Signalen en klachten

Wij horen graag wat u opvalt. Heeft u te lang moeten wachten in de wachtkamer? Bent u ontevreden over bejegening door medewerkers of door cliënten? Of bent u juist goed geholpen en vriendelijk ontvangen?

Laat het ons weten door een mailtje te sturen naar kwaliteit@puntp.nl. Niet alleen cliënten maar ook familie of naastbetrokkenen kunnen van deze mogelijkheid gebruik maken.

Heeft u een klacht of een suggestie over de behandeling?

Wanneer u ontevreden bent met uw behandeling, kunt u de volgende dingen doen:

1. U kunt altijd om meer informatie vragen. U heeft recht op inzage in uw dossier, inzage in uw behandelplan en recht op informatie over eventuele medicatie. Vraag een gesprek aan met uw behandelaar. Het kan helpen zo'n gesprek voor te bereiden.

2. Schrijf eventueel op wat u wilt bespreken. Wat wilt u bereiken en welke ondersteuning heeft u daarbij nodig? U kunt altijd iemand meenemen om u te ondersteunen. Levert een gesprek met uw behandelaar niet voldoende op, dan kunt u een gesprek met de leidinggevende van uw behandelaar aanvragen.
3. Wanneer u niet tevreden bent over het resultaat van deze gesprekken kunt u contact opnemen met de onafhankelijke patiëntenvertrouwenspersoon. Deze kan de zaak onderzoeken, u ondersteunen en eventueel bemiddelen.

4. Via uw huisarts of uw behandelaar kunt u om een second opinion bij een onafhankelijke deskundige vragen. Hier kunnen kosten aan verbonden zijn. Informeer hierover bij uw zorgverzekeraar.

Vindt u de klacht niet zwaarwegend genoeg om een gesprek aan te gaan, maar wilt u ons wel melden dat u ontevreden bent, dan kunt u ook een mailtje sturen naar kwaliteit@puntp.nl. Via dit mailadres horen wij overigens ook graag wat u wel goed vindt gaan.

U kunt ook overwegen om contact op te nemen met het Amsterdamse Informatie en klachten bureau Signaal:
Signaal is bereikbaar op werkdagen van 10.00 tot 14.00 uur. Bel naar 020-5777999 of mail naar signaal@apcp.nl.

Komt u er samen niet uit? 

Komt u er samen niet uit, of bent u ontevreden over de afhandeling van de klacht, dan kunt u schriftelijk een klacht indienen bij de onafhankelijke klachtencommissie.

PuntP werkt met een regionale klachtencommissie voor cliënten, waar verschillende instellingen bij zijn aangesloten. De voorzitter en de plaatsvervangend voorzitter zijn jurist en zijn onafhankelijk van de instellingen. Bij een behandeling van een klacht wordt uit de deelnemende commissieleden een kleine commissie gevormd: de werkcommissie. Daarin zitten nooit leden die werken bij de instelling waarover u een klacht heeft.

Voor wie?

Iedere cliënt kan zelf een klacht indienen. Daarnaast kunnen ook derden, als zij toestemming hebben van de cliënt, namens hem of haar een klacht indienen. Familieleden kunnen een klacht indienen over de behandeling van een overleden cliënt.

Indienen klacht

U kunt een brief of email sturen aan het secretariaat van de klachtencommissie. In de brief zet u:

• uw naam, de datum, de afdeling/ hulpverlener waar u in behandeling bent (geweest);
• tegen wie de klacht is gericht;
• de gebeurtenis waar u over klaagt en wanneer die plaatsvond;
• wat uw bezwaar is tegen deze gebeurtenis.

Hoe duidelijker u op al deze zaken ingaat, hoe beter. De patiëntenvertrouwenspersoon kan u ondersteunen bij het indienen van uw klacht. Informatie hierover vindt u hier: http://www.pvp.nl

Procedure Klachtencommissie

De Klachtencommissie vraagt de persoon of afdeling waarop uw klacht betrekking heeft, om een schriftelijke reactie op uw klacht. Daarna zijn er verschillende mogelijkheden:

• u bent tevreden met de schriftelijke reactie van de instelling en trekt uw klacht in
• u kiest voor een bemiddelingsgesprek, waarin onder leiding van de Klachtencommissie gesproken wordt met u en de persoon of personen waar uw klacht betrekking op heeft. Doel hiervan is er samen uit te komen, met de Klachtencommissie als tussenpersoon. Mocht u niet tevreden zijn met het resultaat van het gesprek dan kunt u uw klacht alsnog ter beoordeling aan de commissie voorleggen.
• u kiest voor een hoorzitting, waarin de Klachtencommissie tot een beslissing over uw klacht komt. Voor zij tot een oordeel komt, zal de commissie u en de persoon of personen tegen wie uw klacht zich richt, de mogelijkheid bieden om gehoord te worden tijdens een hoorzitting. De commissie oordeelt vervolgens of uw klacht gegrond is. Als uw klacht daartoe aanleiding geeft, doet de Klachtencommissie een aanbeveling aan de geneesheer-directeur, die dan verzocht wordt te adviseren over de eventueel te nemen maatregelen. Zowel u als degene over wie u geklaagd heeft ontvangen de beslissing van de Klachtencommissie op schrift.

De Klachtencommissie vraagt altijd aan u van welke mogelijkheid u gebruik wilt maken.

Als u vragen heeft over de procedure of het reglement (.pdf) in een papieren versie wilt aanvragen, kunt u terecht bij de ambtelijk secretaris van de Klachtencommissie.

Contactgegevens klachtencommissie

Adres: Klachtencommissie cliënten, Postbus 74077, 1070 BB Amsterdam

E-mail: klachtencie@ggzingeest.nl

Telnr: 020 788 5140

Leest u meer in onze brochure of download het klachtenreglement.