Signalen en klachten

Wij horen graag wat u opvalt. Heeft u te lang moeten wachten in de wachtkamer? Bent u ontevreden over bejegening door medewerkers of door cliënten? Of bent u juist goed geholpen en vriendelijk ontvangen?

Laat het ons weten door een mailtje te sturen naar kwaliteit@puntp.nl. Niet alleen cliënten maar ook familie of naastbetrokkenen kunnen van deze mogelijkheid gebruik maken.

Heeft u een klacht over de behandeling?

Wanneer u ontevreden bent met uw behandeling, kunt u de volgende dingen doen:

U kunt altijd om meer informatie vragen. U heeft recht op inzage in uw dossier, inzage in uw behandelplan en recht op informatie over eventuele medicatie.

Vraag een gesprek aan met uw behandelaar. Het kan helpen zo'n gesprek voor te bereiden. Met iemand uit uw omgeving of een voorlichter van Informentaal (020-5904600) kunt u een voorgesprek houden om klachten of wensen te inventariseren.

Schrijf eventueel op wat u wilt bespreken. Wat wilt u bereiken en welke ondersteuning heeft u daarbij nodig? 

U kunt altijd iemand meenemen om u te ondersteunen.

Levert een gesprek met uw behandelaar niet voldoende op, dan kunt u een gesprek met de leidinggevende van uw behandelaar aanvragen.

Wanneer u niet tevreden bent over het resultaat van deze gesprekken kunt u contact opnemen met de onafhankelijke patiëntenvertrouwenspersoon. Deze kan de zaak onderzoeken, u ondersteunen en eventueel bemiddelen.

Via uw huisarts of uw behandelaar kunt u om een second opinion bij een onafhankelijke deskundige vragen. Hier kunnen kosten aan verbonden zijn. Informeer hierover bij uw zorgverzekeraar.

Vindt u de klacht niet zwaarwegend genoeg om een gesprek aan te gaan, maar wilt u ons wel melden dat u ontevreden bent, dan kunt u ook een mailtje sturen naar kwaliteit@puntp.nl. Via dit mailadres horen wij overigens ook graag wat u wel goed vindt gaan.

U kunt ook overwegen om contact op te nemen met het Amsterdamse Informatie en klachten bureau Signaal:
Signaal is bereikbaar op werkdagen van 10.00 tot 14.00 uur. Bel naar 020-5777999 of mail naar signaal@apcp.nl.

Komt u er samen niet uit, of bent u ontevreden over de afhandeling van de klacht, dan kunt u schriftelijk een klacht indienen bij de onafhankelijke klachtencommissie:

Klachtencommissie GGZ

Postbus 74077

1070 BB Amsterdam

Tel: 020-788 51 40

E-mail: klachtencie@ggzingeest.nl